Adósságkezeléssel kapcsolatban ad tanácsot a Családi Csődvédelmi Szolgálat

Mostani döntése – a feladat átfogó megoldásának részeként – további segítséget nyújt a nehéz anyagi helyzetbe került adósoknak. Ez a típusú segítség, amelyet az Igazságügyi Minisztérium koordinál, a Családi Csődvédelmi Szolgálat keretein belül valósul meg, az általa nyújtott ingyenes adósságtanácsadás keretében, a kormányhivatalokon keresztül.

A vonatkozó uniós irányelv, melynek érvényesülése érdekében új szabályozás született, azt rögzíti, hogy a pénzügyi kötelezettségvállalásaik teljesítése során nehézségekkel szembesülő fogyasztóknak szakszerű segítséget kell kapniuk adósságaik kezeléséhez. Ezen adósságkezelési tanácsadás célja, hogy segítséget nyújtson a pénzügyi nehézségekkel szembesülő fogyasztóknak, és iránymutatást adjon adósságuk visszafizetéséhez.

Az adósságuk visszafizetése terén nehézségekkel szembesülő fogyasztókat ezért a hitelezőknek, amennyiben lehetséges, már a végrehajtási eljárás megindítása előtt az adósságkezelési tanácsadás felé kell irányítaniuk.

Ez a személyre szabott és független segítségnyújtás magában foglalhat jogi tanácsadást, pénz- és adósságkezelést, valamint szociális segítségnyújtást is.

Ennek keretében

• a hitelező a hitelképesség vizsgálatát követően haladéktalanul tájékoztatja a fogyasztót a hitelkérelem elbírálásának eredményéről és adott esetben a fogyasztó által elérhető adósságkezelési tanácsadásról,
• a hitelszerződés kötelező tartalmi eleme a jövőben az adósságkezelési tanácsadást nyújtók elérhetőségeire vonatkozó tájékoztatás, valamint a fogyasztónak szóló ajánlás arra az esetre, hogy törlesztési nehézségek esetén vegye fel a kapcsolatot az ilyen szolgáltatást nyújtókkal,
• a hitelező köteles belső szabályzatot készíteni, és azt a pénzügyi felügyeleti hatóság részére tudomásulvétel érdekében benyújtania, a pénzügyi nehézségekkel – ideértve a fizetési késedelmet is – küzdő fogyasztó korai azonosítására szolgáló körülmények, elvek és eljárások szabályozására,
• a fogyasztót, aki pénzügyi kötelezettségvállalásai teljesítése során nehézségekkel küzd, a hitelező a Családi Csődvédelmi Szolgálat által működtetett adósságkezelési tanácsadóhoz irányítja.

A segítségnyújtás alapját minden esetben a fogyasztó számára pénzügyi nehézséget jelentő állapot feltárása jelenti. Személyes úton történő jelentkezés esetén beszélgetés keretében egy, a munkatársak számára biztosított kérdőív segítségével.

Online történő jelentkezés esetén a honlap tartalmazni fog egy erre a célra szolgáló kérdőívet, amelynek kitöltésével az érintett közvetlenül tud jelentkezni a Szolgálathoz, annak kiértékelését követően pedig az általa preferált módon (telefonon vagy e-mail-ben) veszi fel vele az ügyintéző a kapcsolatot. Telefonos egyeztetésre is van lehetőség.

Ha ez nem elegendő, akkor személyesen is tudják az ügyfeleket fogadni.

Tanácsadás

A megfelelő helyzetfelmérést követően a tanácsadó le tudja szűkíteni azt, hogy a fizetési nehézséggel küzdő adósnak mely területeken szükséges segítséget nyújtani, és annak megfelelően tud tájékoztatást adni az alábbi területeken.

Pénzkezelés:

Amennyiben a helyzetfelmérést követően kiderül, hogy a fogyasztó egyáltalán nem jártas a háztartási pénzügyekben sem, akkor mindenféleképp szükséges vele együtt áttekinteni a havi bevételeinek, kiadásainak az alakulását, segítséget nyújtani abban, hogy hol lehet spórolni (pl. előnyösebb telekommunikációs előfizetés, biztosítások átnézése stb.).

Ehhez nyújt segítséget a háztartási költség-kalkulátor. Ez a költség-kalkulátor a honlapon lesz elérhető, amelyet az érdeklődők saját maguk is ki tudnak tölteni, annak eredményét le tudják tölteni, igény szerint ki tudják nyomtatni, illetve személyes tanácsadás esetén az ügyintéző is meg tudja tanítani a használatát. Amennyiben az érintett átlátja a kiadásait, bevételeit, láthatóvá válik számára, hogy milyen okok vezetnek ahhoz, hogy hónap végére elfogy a pénze, és meg tudja tervezni, hogy mely területeken tud a lehetőségeihez mérten spórolni.

Adósságkezelés:

Az adósságkezelésre vonatkozó tanácsadás keretében az ügyfelet tájékoztatni szükséges a számára nyitva álló lehetőségekről, úgymint:

• egyeztetés a hitelintézettel (átütemezés, tartozás-elengedés, törlesztési halasztás kérése),
• Pénzügyi Békéltetőtestület előtti eljárás,
• természetes személyek adósságrendezésének kezdeményezése.

Jogi tanácsadás:

A jogi tanácsadás keretében elsősorban arra szükséges felhívni az ügyfél figyelmét, hogy milyen jogi lépéseket tehetnek a hitelezők akkor, ha nem rendezi időben a tartozásait (fizetési meghagyásos eljárás, végrehajtás kezdeményezése), illetve, hogy ezek az eljárások milyen következményekkel járnak rá nézve.

Szociális segítségnyújtás:

A szociális segítségnyújtás keretében elsősorban azt szükséges feltérképezni, hogy elérhetők-e olyan szolgáltatások, amelyekre az érintett jogosult, de még nem veszi igénybe. Itt szóba jöhetnek akár pénzügyi támogatások, akár szociális ellátórendszeri szolgáltatások. Ezek elérhetőségéről, igénylésének menetéről szükséges tájékoztatni az érintettet, valamint szükség esetén segítséget nyújtani az ellátás igénylésében.